Reembolso Reservas

Los pagos realizados para reservar plazas individuales en nuestras rutas en coche son definitivos y no reembolsables

• Si un usuario decide no asistir, cancela su asistencia o no se presenta a la hora acordada en el punto de encuentro, perderá el importe íntegro de la reserva.

• No se realizarán devoluciones ni abonos para otras fechas por desistimiento unilateral del cliente.

Reembolso Plaza

1. Política General: No Reembolso de Reservas individuales

Los pagos realizados para reservar plazas individuales en nuestras rutas en coche son definitivos y no reembolsables.

• Si un usuario decide no asistir, cancela su asistencia o no se presenta a la hora acordada en el punto de encuentro, perderá el importe íntegro de la reserva.

• No se realizarán devoluciones ni abonos para otras fechas por desistimiento unilateral del cliente.

2. Excepción Exclusiva: Compra de Plaza Entera (Plaza Completa)

Se contempla la posibilidad de reembolso únicamente si el cliente ha contratado la reserva de la plaza entera / coche completo (bloqueo total del vehículo para un grupo privado) y la cancelación se debe a una Causa Mayor justificable.

Para que el reembolso sea aprobado en este caso, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Definición de Causa Mayor: Se consideran únicamente situaciones médicas graves urgentes (hospitalización o incapacidad médica severa del titular de la reserva), fallecimiento de un familiar de primer grado, o restricciones oficiales de movilidad gubernamentales de última hora.

• Justificación Obligatoria: El cliente deberá presentar un justificante oficial firmado y sellado (parte médico, certificado, etc.) en un plazo máximo de [48 / 72] horas tras la cancelación.

• Plazo de Aviso: La situación debe ser comunicada a la empresa de inmediato y siempre antes del inicio previsto de la ruta.

Si la documentación es validada por nuestro equipo, se procederá al reembolso del importe abonado (restando, si los hubiera, los gastos de gestión bancaria no recuperables).

3. Modificaciones de Fecha (Opcional - Eliminar si no se permite)

Si no se cumple la condición de causa mayor con coche completo, pero el cliente avisa con más de [ej. 7 días] de antelación, la empresa podrá valorar (sujeto a disponibilidad) el cambio de fecha de la ruta, pero en ningún caso la devolución del dinero.

4. Cancelaciones por parte de la Empresa

Si la ruta debe ser cancelada por la empresa debido a condiciones meteorológicas extremas que impidan la conducción segura, avería mecánica insubsanable del vehículo antes de la salida, o alerta de seguridad vial, se ofrecerá al cliente el cambio de fecha o el reembolso inmediato del 100% de lo pagado.

Para solicitar la evaluación de una cancelación por causa mayor de un coche completo, envía un correo a [rutas@thesdriveexperience.site ) adjuntando tu localizador de reserva y el justificante oficial correspondiente.